Если склад, где хранился ваш товар, попал под удар — вопрос «что делать» встаёт не абстрактно, а прямо сейчас, часто раньше, чем успевает ответить поддержка маркетплейса. С середины июля 2026 года это стало реальностью для сотен тысяч селлеров Wildberries, а с конца августа — и для продавцов на Ozon. Разберём по шагам: что сделать в первые дни, если это коснулось лично вас, и что имеет смысл поменять в бизнесе на горизонте нескольких месяцев, чтобы не оказаться в этой же точке снова.
Что вообще случилось
С 18 июля 2026 года склады Wildberries в разных регионах России подверглись серии атак беспилотников — Тамбовская область, Подмосковье, Краснодарский край, Самарская, Воронежская, Владимирская, Свердловская, Ленинградская области и другие. С 22 августа атаки затронули и объекты Ozon. По оценке Data Insight, повреждено 17–22% логистической инфраструктуры Wildberries, атаки коснулись более 400 тысяч продавцов, а совокупные убытки с учётом упущенной выгоды оцениваются в 600–700 млрд рублей.
Это прежде всего трагедия с погибшими и пострадавшими людьми, и разбираем мы её здесь не как инфоповод, а потому что вопрос «что делать дальше» реально стоит перед бизнесом, который зависит от одной площадки. У части продавцов сгорело до 95% товарных запасов. Подробная хронология и цифры — в материалах Т—Ж и РБК.
Что делать селлерам в первые дни
Если ваш товар был на пострадавшем складе — порядок действий один и тот же независимо от площадки. Не откладывайте, у большинства программ поддержки есть ограниченные сроки подачи.
- Зафиксируйте факт и объём потерь через личный кабинет — у Wildberries для этого открыт отдельный портал с отчётами о пострадавшем товаре, у Ozon аналогичная информация идёт через поддержку продавца.
- Подайте заявку на компенсацию и параллельно уточните у своего юриста или бухгалтера, что именно покрывает оферта площадки — по действующим условиям Wildberries убытки от атак БПЛА отнесены к «непреодолимым обстоятельствам», а значит выплата — это добрая воля площадки, а не гарантированное обязательство, и по факту компенсации составляли от 3 до 50% стоимости товара.
- Перенесите текущие и будущие поставки на соседние склады — у Wildberries это можно сделать без штрафов, действует также скидка 50% на хранение на 45 дней; у Ozon — бесплатный кросс-докинг и отмена платы за размещение.
- Проверьте право на отсрочку налогов и взносов — по постановлению правительства для бизнеса с убытком от 5% годового дохода предусмотрена отсрочка на 12 месяцев и мораторий на налоговые проверки до конца 2026 года. Отдельно уточните региональные меры — в ряде регионов (например, Ленинградской и Тамбовской областях) действуют дополнительные льготные займы и прямые выплаты.
- Если есть кредиты под оборот — узнайте про кредитные каникулы от ЦБ на три месяца, которые распространяются на пострадавший бизнес.
Это снимает острую фазу, но не решает главного: пока весь товар, вся выручка и вся логистика бизнеса завязаны на одну площадку — риск такой ситуации никуда не уходит, даже если конкретно этот склад восстановят.
Почему одной компенсацией правила не меняются
Похожая история уже проходила в США с продавцами Amazon — правда, там причиной ухода были не форс-мажоры, а системное давление платформы: с 2009 года Amazon начал копировать самые продаваемые товары под собственным брендом Amazon Basics, комиссии выросли с 8 до 15% и выше, а без внутренней рекламы товар переставал показываться покупателям вовсе. Часть продавцов ушла и построила собственные интернет-магазины с трафиком из поиска — на этой волне вырос Shopify, сегодня оценивается больше чем в 100 млрд долларов.
Причина ухода в России другая — но вывод у продавцов тот же самый: пока весь бизнес держится на одной площадке, любое её решение (комиссия, алгоритм, форс-мажор в оферте) или физический сбой в её инфраструктуре может выключить продажи целиком, и от этого решения продавец не защищён никак. Разница лишь в том, что американский рынок к этому пришёл через десять лет конкуренции за комиссии, а российский — получил этот аргумент сразу и в куда более жёсткой форме.
Второй шаг — построить канал продаж, который не зависит от чужого склада
Если бизнес продавал только на маркетплейсе — своего сайта, скорее всего, попросту нет: карточка на WB или Ozon и была всей витриной. Это нормально для старта, но именно поэтому текущая ситуация ударила так сильно — запасного канала не существовало физически, не только «в стратегии». Речь не о том, чтобы уходить с маркетплейса — для теста товара и части ассортимента он остаётся рабочим каналом. Речь о втором канале продаж, который не выключается ни решением площадки, ни атакой на чужой склад: собственный интернет-магазин с трафиком из поисковых систем.
| Критерий | Маркетплейс | Свой интернет-магазин |
|---|---|---|
| Комиссия | 15–38% каждый месяц, постоянно | Разовые вложения в разработку и продвижение |
| Контроль над правилами и инфраструктурой | Нулевой — решает площадка | Полный |
| База клиентов | Принадлежит платформе | Принадлежит бизнесу |
| Зависимость от единой точки отказа | Высокая — один склад, одна площадка | Отсутствует |
| Долгосрочная ценность | Аренда — актив не накапливается | Растёт со временем |
Это не альтернатива маркетплейсу, а страховка на случай, если с ним снова что-то случится — комиссии вырастут, правила поменяются или склад выйдет из строя не по вашей вине.
Из чего складывается разработка интернет-магазина
Если своего сайта ещё нет — начинать нужно именно с него, а не с продвижения: продвигать пока нечего. Разработка интернет-магазина под ваш ассортимент включает:
- Структуру каталога и карточек товара — переносим ассортимент с маркетплейса, но уже под конверсию на своём сайте, а не под алгоритм чужой ленты.
- Корзину, оформление заказа и интеграции с оплатой и доставкой (СДЭК, Boxberry, свои курьеры — под то, чем вы уже пользуетесь).
- Мобильную версию и скорость загрузки — большинство покупателей, которые ищут товар в Яндексе, делают это с телефона.
- Техническую базу, готовую под SEO с первого дня — чтобы не переделывать сайт заново, когда дойдёт очередь до продвижения.
- Админ-панель, понятную человеку без технического бэкграунда — добавлять и менять товары сможете сами, без разработчика на каждый чих.
Разработка сайта в формате магазина — разовый чек от 25 000 до 150 000+ ₽, в зависимости от размера каталога, интеграций и функциональности. Лендинг под один-два ключевых товара — от 25 000 ₽ и может быть готов за 1–2 недели, полноценный магазин с каталогом — обычно 3–6 недель.
Что дальше — продвижение, когда магазин уже есть
Сайт без трафика — просто визитка. Как только магазин запущен (или если он у вас уже есть, а покупателей из поиска нет), дальнейшая работа — это SEO-продвижение: сбор семантики под реальный спрос в нише, контент под собранные запросы и системная работа над позициями в Яндексе и Google. Абонентская оплата — от 35 000 до 79 000 ₽/мес, разброс зависит от ниши, региона и конкуренции.
Сколько времени всё это займёт
Сам магазин можно запустить за несколько недель — это быстрее, чем растянутое ожидание восстановления склада. А вот трафик из поиска — это не неделя: первые результаты SEO продвижения обычно видны через 1–2 месяца после старта продвижения, устойчивый рост — на горизонте от 3–6 месяцев. Поэтому чем раньше запустить сайт параллельно с решением текущей ситуации на складе, тем раньше можно начинать продвижение — и тем быстрее появится второй работающий канал продаж.
Если хотите понять, с чего конкретно начинать в вашем случае — с разработки сайта с нуля или с продвижения уже существующего, начните с бесплатного аудита.
